Lean Office és Lean SSC Service fejlesztések
Valós SSC tapasztalatra épített képzések és gyakorlati workshopok
A Shared Service központok ma egyaránt szembesülnek növekvő hatékonysági elvárásokkal, komplexebb szolgáltatási scope-pal, kereszt-funkcionális együttműködési nehézségekkel és a folyamatos standardizációs, digitalizációs nyomással. Ebben a környezetben már nem elég jól működni. A cél a gyorsabb, egyszerűbb, átláthatóbb és ügyfélközpontúbb szolgáltatás. Erre kínálunk SSC szektorra szabott Lean Office és Lean Service képzéseket, valamint gyakorlati workshopokat.
Miben segítünk?
- End-to-end folyamatok jobb átláthatósága
- Irodai és szolgáltatási folyamatok veszteségeinek feltárása
- Kereszt-funkcionális átadási pontok javítása
- Hibák, javítások és felesleges körök csökkentése
- Standardizálás és az egységesebb működés támogatása
- Problémamegoldó és folyamatos fejlesztési szemlélet (CI) erősítése
Kinek ajánljuk?
- SSC / GBS vezetőknek, középvezetőknek és team leadereknek
- Process Owner, Process Championok és BPO számára
- Operációs és támogató területeknek
- Lean, Continuous Improvement és Excellence csapatoknak
- Keresztfunkcionális (cross-functional) csapatoknak
- Scrum Mastereknek, agilis coachoknak és transzformációs szerepköröknek
- Szervezeteknek, ahol fontos a hatékonyság, az együttműködés és skálázhatóság
A programok fókuszterületei
Lean fejlesztés SSC-környezetben – adminisztratív és tranzakcionális folyamatok egyszerűsítése, standardizálása és a hatékonyság növelése
Lean Service kiválóság (COE) – szolgáltatás minőségének, gyorsaság, SLA-teljesítés és belső ügyfélélmény fejlesztése
End-to-end folyamatoptimalizálás – átadási pontok, handoff-ok, felelősségi hatáskörök és keresztfunkcionális kapcsolódások javítása
Kereszt-funkcionális együttműködés fejlesztése – silós működés oldása, erősebb együttműködési kultúra kialakítása, elvárás optimalizálás
Problémamegoldás és folyamatos fejlesztés – strukturált gyökérok feltárás, fejlesztési akciók és tartós működési javulás támogatása
Standardizálás és működési transzparencia – egységesebb működés, nagyobb kiszámíthatóság és stabilabb szolgáltatási teljesítmény
Változáskezelési támogatás – hogy a fejlesztések ne csak szakmailag legyenek helyesek, hanem szervezetileg is bevezethetők és fenntarthatók legyenek.
Eredmény
– Kevesebb veszteség a folyamatokban
– Jobb együttműködés a társosztályok között
– Gyorsabb és kiszámíthatóbb szervezeti működés
– Erősebb szolgáltatási kultúra és tulajdonosi szemlélet
Garantáljuk, hogy a programjaink fókusza a valós működési kihívások megoldásán és mérhető eredmények elérésén van.
Megközelítésünk nem elméleti, hanem SSC-re szabott, gyakorlatias és üzletileg releváns, mely minden esetben igényre szabott felépítéssel rendelkezik.
Nemzetközi és komplex referenciák:
Alcoa SSC, Allianz, Arconic SSC, Budapest Airport, Opella SSC, KPMG, UNICEF GSSC, Velux, MÁV, Hydro
A programot vezeti:
Tóthné Pap Edina tréner, tanácsadó coach
20 év valós SSC működési és vezetői gyakorlattal, 7 év célzott fejlesztési, tréneri múlttal rendelkezik. Tapasztalata a shared service működés teljes spektrumát lefedi: a központ felépítésétől a stabilizáláson és folyamatfejlesztésen át a szervezet bővítésig.
