AKIKNEK AJÁNLJUK
Ügyfélszolgálatos, recepciós kollégáknak, titkárnőknek és mindazoknak, akik belső és külső ügyfél kapcsolattal rendelkeznek.

PROGRAMLEÍRÁS
Önismereti blokk
· A szerepet fenntartó egyéni motivációs tényezők.
· Indulatok kezelésének felmérése.
· Empátia és decentrálási készségek egyéni bemérése.
· A konfliktuskezelés, problémamegoldás egyéni sajátosságai.
· A verbális és non-verbális kommunikációs szint feltérképezése.

Az ügyfél
· A másik emberről kialakított első benyomások szerveződése.
· Ügyféltípusok.
· Az ügyfél elvárásai, beállítódásai, viselkedése mögött meghúzódó motívumok értelmezése.
· Az ügyfél igazi, de rejtett motívumai

Az ügyfél és az ügyfélszolgálatos kapcsolata
· A különböző ügyféltípusokkal való bánásmód.
· A meggyőzés és befolyásolás módszerei.
· A helyzetek fölötti viselkedési kontroll megszerzése és fenntartása.
· A kommunikáció szerepe a helyzetek, problémák kezelésében.
· Az ügyfél igényeinek pontos és gyors bemérése, az ügyfelek utógondozása.

A képzés vállalati kihelyezett formában is megvalósítható!